Klachtenregeling
- Bespreek je klacht eerst met mij — maar dat hoeft niet als je dat niet wilt.
- Je kunt gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de klachtenregeling van het NIP.
- Komen we er niet uit, dan kan het geschil naar de Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ-praktijken.
- Een klacht indienen heeft geen gevolgen voor je behandeling.
Bij Psychologenpraktijk Van Egdom vind ik het belangrijk dat je je gehoord, serieus genomen en zorgvuldig behandeld voelt. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent of dat je vindt dat de behandeling niet verloopt zoals je had verwacht.
Een klacht hoeft niet groot te zijn en je hoeft niet te wachten tot de behandeling is afgerond.
1. Bespreek je klacht met mij
Wanneer je ergens ontevreden over bent, kun je dit rechtstreeks met mij bespreken. Dat kan tijdens een gesprek, maar ook door contact met mij op te nemen via marloes@vanegdom-psycholoog.nl.
Ik luister naar je klacht en probeer samen met jou te onderzoeken wat er is gebeurd en of we tot een oplossing kunnen komen.
Je bent niet verplicht om een klacht eerst met mij te bespreken. Je kunt ook rechtstreeks gebruikmaken van de klachtenregeling waarbij ik ben aangesloten.
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Kom je er samen met mij niet uit, of wil je je klacht liever met iemand buiten mijn praktijk bespreken, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris die via mijn aansluiting bij de NIP Klachtenregeling beschikbaar is.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan je informeren over de mogelijkheden rondom je klacht. De klachtenfunctionaris kan, als jij dat wilt, ook helpen bij het zoeken naar een oplossing tussen jou en mij, en is niet in dienst van Psychologenpraktijk Van Egdom.
Meer informatie over het indienen van een klacht en de contactgegevens van de klachtenfunctionaris vind je via de klachtenregeling van het NIP: de verwijzing naar de klachtenregeling van het NIP wordt hier opgenomen.
3. Geschillencommissie
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost binnen de klachtenprocedure, kan het geschil onder de voorwaarden van de toepasselijke regeling worden voorgelegd aan de onafhankelijke Geschillencommissie Vrijgevestigde GGZ-praktijken.
Deze commissie behandelt geschillen tussen cliënten en aangesloten psychologen en kan een voor beide partijen bindende uitspraak doen.
De toegang tot de geschillencommissie en de procedure daaromheen zijn geregeld in het toepasselijke reglement van de NIP Klachtenregeling.
4. Vertrouwelijkheid
Bij de behandeling van een klacht ga ik zorgvuldig en vertrouwelijk om met informatie over jou.
Wanneer informatie uit jouw cliëntdossier nodig is voor de behandeling van een klacht, wordt uitsluitend informatie gebruikt die noodzakelijk is voor de beoordeling van de klacht en binnen de daarvoor geldende regels.
5. Geen gevolgen voor je behandeling
Het indienen van een klacht heeft geen invloed op jouw recht op een zorgvuldige en professionele behandeling.
Stoppen met de behandeling betekent niet dat je klacht vervalt: ook wanneer de behandeling tijdens een klachtenprocedure wordt beëindigd, blijft de klachtenregeling voor je beschikbaar.
6. Externe klacht over privacy
Heb je specifiek een klacht over de verwerking van jouw persoonsgegevens, dan kun je deze ook rechtstreeks bij mij indienen.
Wanneer je vindt dat jouw persoonsgegevens niet volgens de privacywetgeving worden verwerkt, kun je daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer hierover staat in mijn privacyverklaring.
7. Tot slot
Ik zie een klacht niet alleen als iets vervelends, maar ook als een mogelijkheid om te onderzoeken wat er is misgegaan en waar mijn dienstverlening kan worden verbeterd.
Je hoeft daarom niet bang te zijn om iets aan te kaarten. Ik vind het belangrijk dat er ruimte is om open te bespreken wanneer iets niet goed voelt.
Psychologenpraktijk Van Egdom — Marloes Joyce van Egdom
marloes@vanegdom-psycholoog.nl
Versie: augustus 2026